The Leader Lab introducerer denne feedbackmetode kaldet SAPS.

Det står for Spørgsmål, Adfærd, Påvirkning, Spørgsmål.

SAPS-metoden er en rigtig god formel at følge, hvis du er usikker på, hvordan du giver konstruktiv feedback, eller generelt ønsker at være mere præcis og effektiv i din feedbackgivning!

Her er processen:

1. Spørgsmål
   Spørg, om din modtager er klar til at modtage feedback. Det giver dem lidt plads til at forberede sig mentalt.
2. Adfærd
   Giv kun feedback på folks adfærd, som er mærkbar, snarere end på dem som person.
3. Påvirkning
   Forklar, hvilken indvirkning den observerede adfærd har (og hvorfor du bringer den på bane).
4. Spørgsmål
   Når du har givet feedback, så spørg personen, hvad de synes om det. På den måde gør du feedback til en kollektiv tovejssamtale.

Her er et eksempel:

Hej Daniel, har du et øjeblik(S) til lidt feedback?
Jeg har lagt mærke til (A), hvordan du altid tjekker ekstra ind hos nye kunder om deres behov med vores system. Jeg nævner det, fordi det virkelig har øget tilfredsheden hos vores nye kunder, og de bliver længere(P). Jeg vil gerne takke dig for din indsats med at hjælpe dem med at blive fortrolige med vores system, det gør virkelig en forskel! Skal vi gøre det ekstra check-in til en del af vores onboardingproces, hvad synes du?(S)