At være en aktiv lytter er en vigtig lederegenskab. Det hjælper med vores produktivitet, tilpasning og forståelse og opbygger bedre relationer til vores team. Endnu vigtigere er det, at det hjælper os med at undgå konflikter og misforståelser, hvilket altid er en god ting i ethvert team!

Det kan være ekstremt skadeligt for teammedlemmernes motivation og tilfredshed at føle, at din chef kun er delvist interesseret i dine meninger og ideer eller ikke lytter, når du siger noget 📣

Tænk på et tidspunkt, hvor du var i tvivl om, hvorvidt den person, du talte med, faktisk hørte, hvad du sagde. Det kan føles som at tale til en mur, og det er der ingen, der kan lide.

At blive en Aktiv Lytter 🗝️

 1. Vær opmærksom

Når en medarbejder beder dig om et minut af din tid, skal du først aktivt rette din opmærksomhed mod vedkommende. Sluk din skærm, læg din telefon med forsiden nedad, eller læg det, du har i hænderne, væk. På den måde skaber du forudsætningerne for succes ved at eliminere distraktioner og signalere til dit teammedlem, at han/hun har din fulde opmærksomhed. 

Vores ikke-verbale signaler taler meget højt, når vi har en samtale med nogen. Så her er et par ting, du bør tænke over

• Se direkte på den, der taler
• Lad dine distraherende tanker flyde væk, og fokuser igen på den, der taler.
• Lad være med at formulere et svar i dit hoved, mens taleren taler.
• Vær opmærksom på talerens kropssprog og nonverbale signaler.

Nogle gange er vi midt i en opgave eller ved, at vi ikke kan give vores fulde opmærksomhed. Det er helt fint, men sørg for at kommunikere det ærligt, planlægge en senere diskussion og følge op. 

Hvis nogen f.eks. beder dig om ti minutter af din tid, kan du svare: "Jeg er nødt til at afslutte denne opgave lige nu, men giv mig 30 minutter, så er jeg din".

Det er altid en bedre løsning end at have en uproduktiv samtale.

2. Vis, at du lytter

Vær opmærksom på, hvad dit eget kropssprog siger til den, der taler. Du kan opmuntre den talende og vise, at du er engageret gennem dine egne nonverbale signaler.

• Brug en åben kropsholdning for at vise, at du er engageret og interesseret.
• Tænk over dine ansigtsudtryk. Smil og nik er med til at vise engagement.
• Opmuntr din taler ved at bruge små kommentarer som "mhm" og "ja".

3. Giv reflekterende feedback

Alle har et personligt filter, som vi fortolker den information, vi modtager, igennem. Filteret består af vores antagelser, vurderinger og overbevisninger og kan nogle gange forvrænge det, vi hører. Det er derfor, det er vigtigt at afstemme, mens man har samtalen.

• Opsummer regelmæssigt de pointer, din taler kommer med.
• Reflekter aktivt over pointerne, og omskriv dem til den, der taler, for at sikre, at vedkommende forstår, hvordan du modtager informationen. For eksempel: "Det, jeg hører, er..." eller "Det lyder, som om du siger..."
• Bed dem om at gå dybere ind i specifikke punkter. "Er det det, du mener?" eller "Kan du forklare mere, når du siger..."

4. Lad være med at dømme

Vent, til taleren har sagt alt, hvad han eller hun har at sige. Det kan være meget frustrerende for taleren at blive afbrudt, og du får ikke det fulde billede af, hvad han eller hun prøver at sige.

• Giv taleren en chance for at afslutte hvert punkt, før du stiller spørgsmål.
• Lad være med at afbryde med modargumenter.

5. Svar på en passende måde

Aktiv lytning er beregnet til at fremme forståelse og respekt. Målet er at få et perspektiv og fremme en produktiv kommunikationskultur. At kritisere eller på anden måde angribe den, der taler, fører ikke til noget.

• Kommuniker dine meninger på en respektfuld måde.
• Når du svarer, skal du være sandfærdig, ærlig og åben.
• Vær opmærksom på den gyldne regel. Behandl andre på samme måde, som du selv ønsker at blive behandlet.

Alle kan bidrage med noget, og en god vane for enhver leder, der føler, at de har reageret forkert eller fået en negativ reaktion, er at sige undskyld. 

Nogle gange er vi overvældede eller distraherede, og vi kan se, at vi ikke har lyttet aktivt, når vi går væk fra en samtale. Det er menneskeligt. Så er det bedste at gå hen til personen og sige undskyld for, at du ikke var helt til stede i samtalen, og om du kan bruge et kort øjeblik på at gennemgå den igen. 

Lad være med at bebrejde dig selv, at du ikke er den perfekte leder 100 % af tiden. De bedste ledere kan anerkende, at de er mennesker, kommunikere åbent og lære af det.